Refund policy

NOTRE PRINCIPE : ON RÈGLE, ON NE DISCUTE PAS

Un problème avec ta commande ? Notre premier réflexe est de te renvoyer un set impeccable, sans frais. Tu as commandé de beaux ongles, pas un remboursement. Si le remplacement est impossible, ou si tu le préfères, nous te remboursons.

DÉLAI

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter la demande.

ARTICLES D'HYGIÈNE — À LIRE ATTENTIVEMENT

Nos ongles press-on et nos cils sont des produits d'hygiène personnelle qui s'appliquent directement sur le corps. Pour la sécurité de toutes nos clientes :
- Ils ne peuvent être retournés que non ouverts, scellés, dans leur emballage d'origine intact.
- Un produit ouvert, essayé, porté ou dont le sceau est brisé ne peut être ni retourné ni échangé, sauf s'il est défectueux.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ

Si tu reçois un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de ta commande, écris-nous à allo@lasiren.shop dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage.
Nous réglons ça en priorité par un remplacement gratuit, expédié dès que possible. Pas besoin de nous renvoyer le produit : tes photos suffisent. Si le remplacement est impossible, nous te remboursons intégralement.

UN SOUCI DE TAILLE ?

La taille ne convient pas ? Écris-nous à allo@lasiren.shop dans les 7 jours suivant la réception, avec les mesures de tes ongles prises selon notre guide des tailles. Nous t'envoyons un set ajusté à tes mesures. Pense à bien mesurer avant de commander : le guide des tailles est sur chaque fiche produit.

FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous te recommandons un envoi avec numéro de suivi : nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

- Écris à allo@lasiren.shop avec ton numéro de commande et la raison du retour.
- Nous te répondons sous 2 jours ouvrables avec l'autorisation et l'adresse de retour.
- N'envoie rien avant d'avoir reçu cette autorisation — un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

REMBOURSEMENTS

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te confirmons la décision par courriel. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend ensuite de ta banque.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

- Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau est brisé (voir plus haut)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles soldés identifiés comme vente finale

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Tu peux annuler une commande sans frais tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous le plus vite possible à allo@lasiren.shop. Une fois le colis parti, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

LIVRAISON EN RETARD

Si nous ne t'avons pas livré ta commande dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, tu peux annuler et obtenir un remboursement complet, incluant les frais d'expédition.

NOUS JOINDRE

LaSirèn · allo@lasiren.shop