Política de reembolso

NOSSO PRINCÍPIO: A GENTE RESOLVE, NÃO DISCUTE

Algum problema com o seu pedido? Nosso primeiro reflexo é enviar de novo um set impecável, sem custo. Você pediu unhas lindas, não um reembolso. Se a substituição for impossível, ou se você preferir, nós reembolsamos.

PRAZO

Você tem 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução. Após esse prazo, infelizmente não podemos mais processar a solicitação.

ITENS DE HIGIENE — LEIA COM ATENÇÃO

Nossas joias de unhas e nossos cílios são produtos de higiene pessoal que se aplicam diretamente no corpo. Pela segurança de todas as nossas clientes:
- Só podem ser devolvidos fechados, lacrados, na embalagem original intacta.
- Um produto aberto, experimentado, usado ou com o lacre rompido não pode ser devolvido nem trocado, a menos que apresente defeito.

PRODUTO COM DEFEITO, DANIFICADO OU ERRADO

Se você receber um item com defeito, danificado no transporte ou diferente do seu pedido, escreva para allo@lasiren.shop em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
Resolvemos isso com prioridade por meio de uma substituição gratuita, enviada o mais rápido possível. Não precisa nos devolver o produto: suas fotos bastam. Se a substituição for impossível, reembolsamos integralmente.

PROBLEMA DE TAMANHO?

O tamanho não serviu? Escreva para allo@lasiren.shop em até 7 dias após o recebimento, com as medidas das suas unhas tiradas conforme o nosso guia de tamanhos. Enviamos um set ajustado às suas medidas. Lembre de medir bem antes de pedir: o guia de tamanhos está em cada página de produto.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Salvo erro da nossa parte, os custos de devolução ficam por conta da cliente. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Recomendamos um envio com número de rastreamento: não podemos garantir o recebimento de um pacote devolvido sem rastreamento.

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

- Escreva para allo@lasiren.shop com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e o endereço de devolução.
- Não envie nada antes de receber essa autorização — um pacote devolvido sem acordo prévio não pode ser processado.

REEMBOLSOS

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, confirmamos a decisão por e-mail. Se a devolução for aceita, o reembolso é feito no método de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer no seu extrato depende então do seu banco.

ITENS NÃO REEMBOLSÁVEIS

- Produtos abertos, usados ou com o lacre rompido (ver acima)
- Cartões-presente
- Itens em liquidação identificados como venda final

CANCELAMENTO DE UM PEDIDO

Você pode cancelar um pedido sem custo enquanto ele não tiver sido enviado. Escreva para a gente o mais rápido possível em allo@lasiren.shop. Depois que o pacote sai, aplica-se o procedimento de devolução acima.

ENTREGA ATRASADA

Se não entregarmos o seu pedido em até 30 dias após a data de entrega anunciada, você pode cancelar e obter um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

FALE COM A GENTE

LaSirèn · allo@lasiren.shop