Política de frete

PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos são preparados em 2 a 4 dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados. Você recebe um e-mail com o seu número de rastreamento assim que o pacote sai.
Os pedidos feitos no fim de semana ou em feriado são processados no dia útil seguinte.

DESTINOS E PRAZOS

- Canadá — 5 a 10 dias úteis
- Estados Unidos — 7 a 12 dias úteis
- Internacional — 10 a 20 dias úteis
Esses prazos se somam ao tempo de processamento e são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Eles não são garantidos.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos são calculados no checkout de acordo com o destino e o peso, antes de você confirmar o pagamento.

ALFÂNDEGA, IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Para qualquer pedido entregue fora do Canadá, a cliente é a importadora oficial e deve respeitar as leis do país de destino.
- As taxas alfandegárias, impostos e custos de desembaraço não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de envio.
- Esses valores são cobrados separadamente pela transportadora ou pela alfândega, no momento da entrega.
- Não temos nenhum controle sobre esses valores e não podemos estimá-los com antecedência.
- Um pacote recusado por taxas alfandegárias não pagas volta para a gente: o reembolso é então feito descontando os custos de envio e de devolução.

ENDEREÇO DE ENTREGA

Confira bem o seu endereço antes de confirmar. Não somos responsáveis por pacotes entregues em um endereço incompleto ou errado informado no pedido. Se o pacote voltar para a gente, podemos reenviá-lo por sua conta.

PACOTE PERDIDO, ATRASADO OU ROUBADO

Assim que um pacote é entregue à transportadora, ele fica fora do nosso controle. Vamos sempre ajudar você a abrir uma investigação.
- Marcado como entregue, mas não encontrado — verifique ao redor da entrada, com os vizinhos e com a transportadora, depois escreva para a gente.
- Nenhuma movimentação no rastreamento há 10 dias úteis — escreva para a gente, abrimos uma reclamação.

ATRASOS FORA DO NOSSO CONTROLE

Clima extremo, greve, alfândega, catástrofe natural ou interrupção da transportadora podem alongar os prazos. Mantemos você informada, mas esses atrasos não dão direito a reembolso dos custos de envio.

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LaSirèn · allo@lasiren.shop