Política de reembolso

NUESTRO PRINCIPIO: LO RESOLVEMOS, NO DISCUTIMOS

¿Un problema con tu pedido? Nuestro primer reflejo es volver a enviarte un set impecable, sin costo. Pediste unas uñas bonitas, no un reembolso. Si el reemplazo es imposible, o si lo prefieres, te reembolsamos.

PLAZO

Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente ya no podemos tramitar la solicitud.

ARTÍCULOS DE HIGIENE — LEER CON ATENCIÓN

Nuestras joyas de uñas y nuestras pestañas son productos de higiene personal que se aplican directamente sobre el cuerpo. Por la seguridad de todas nuestras clientas:
- Solo pueden devolverse sin abrir, selladas, en su embalaje original intacto.
- Un producto abierto, probado, usado o con el sello roto no puede devolverse ni cambiarse, salvo que sea defectuoso.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERRÓNEO

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto de tu pedido, escríbenos a allo@lasiren.shop en los 7 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje.
Lo resolvemos de forma prioritaria con un reemplazo gratuito, enviado lo antes posible. No hace falta que nos devuelvas el producto: tus fotos bastan. Si el reemplazo es imposible, te reembolsamos íntegramente.

¿UN PROBLEMA DE TALLA?

¿La talla no te queda? Escríbenos a allo@lasiren.shop en los 7 días siguientes a la recepción, con las medidas de tus uñas tomadas según nuestra guía de tallas. Te enviamos un set ajustado a tus medidas. Recuerda medir bien antes de pedir: la guía de tallas está en cada ficha de producto.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo error de nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo de la clienta. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Te recomendamos un envío con número de seguimiento: no podemos garantizar la recepción de un paquete devuelto sin seguimiento.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

- Escribe a allo@lasiren.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te respondemos en un plazo de 2 días hábiles con la autorización y la dirección de devolución.
- No envíes nada antes de recibir esta autorización — un paquete devuelto sin acuerdo previo no puede tramitarse.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmamos la decisión por correo electrónico. Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectúa en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu estado de cuenta depende luego de tu banco.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

- Los productos abiertos, usados o con el sello roto (ver más arriba)
- Las tarjetas de regalo
- Los artículos rebajados identificados como venta final

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a allo@lasiren.shop. Una vez que el paquete ha salido, se aplica el procedimiento de devolución descrito arriba.

ENTREGA CON RETRASO

Si no te hemos entregado tu pedido en los 30 días siguientes a la fecha de entrega anunciada, puedes cancelar y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

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LaSirèn · allo@lasiren.shop