Política de envío

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan en 2 a 4 días hábiles, de lunes a viernes, excepto días festivos. Recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto sale el paquete.
Los pedidos realizados el fin de semana o en un día festivo se procesan el siguiente día hábil.

DESTINOS Y PLAZOS

- Canadá — 5 a 10 días hábiles
- Estados Unidos — 7 a 12 días hábiles
- Internacional — 10 a 20 días hábiles
Estos plazos se suman al tiempo de procesamiento y son estimaciones proporcionadas por los transportistas. No están garantizados.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos se calculan al pagar según el destino y el peso, antes de que confirmes tu pago.

ADUANAS, IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Para todo pedido entregado fuera de Canadá, la clienta es la importadora oficial y debe respetar las leyes del país de destino.
- Los derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.
- Estos gastos los factura por separado el transportista o la aduana, en el momento de la entrega.
- No tenemos ningún control sobre estos montos y no podemos estimarlos por adelantado.
- Un paquete rechazado por gastos de aduana no pagados vuelve a nosotras: el reembolso se efectúa entonces menos los gastos de envío y de devolución.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Verifica bien tu dirección antes de confirmar. No somos responsables de los paquetes entregados en una dirección incompleta o errónea proporcionada al hacer el pedido. Si el paquete vuelve a nosotras, podemos reenviarlo a tu cargo.

PAQUETE PERDIDO, RETRASADO O ROBADO

En cuanto un paquete se entrega al transportista, queda fuera de nuestro control. Siempre te ayudaremos a abrir una investigación.
- Marcado como entregado pero no aparece — revisa alrededor de la entrada, con los vecinos y con el transportista, y luego escríbenos.
- Sin movimiento de seguimiento desde hace 10 días hábiles — escríbenos, abrimos una reclamación.

RETRASOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD

Clima extremo, huelga, aduanas, catástrofe natural o interrupción del transportista pueden alargar los plazos. Te mantenemos informada, pero estos retrasos no dan derecho a un reembolso de los gastos de envío.

CONTÁCTANOS

LaSirèn · allo@lasiren.shop