Política de envío

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Les commandes sont préparées en 2 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi dès que le colis part.
Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

DESTINATIONS ET DÉLAIS

- Canada — 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis — 7 à 12 jours ouvrables
- International — 10 à 20 jours ouvrables
Ces délais s'ajoutent au temps de traitement et sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils ne sont pas garantis.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais sont calculés à la caisse selon la destination et le poids, avant que tu confirmes ton paiement.

DOUANES, TAXES ET DROITS D'IMPORTATION

Pour toute commande livrée hors du Canada, la cliente est l'importatrice officielle et doit respecter les lois du pays de destination.
- Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
- Ces frais sont facturés séparément par le transporteur ou les douanes, au moment de la livraison.
- Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants et ne pouvons pas les estimer à l'avance.
- Un colis refusé à cause de frais de douane impayés nous revient : le remboursement est alors effectué moins les frais d'expédition et de retour.

ADRESSE DE LIVRAISON

Vérifie bien ton adresse avant de confirmer. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incomplète ou erronée fournie à la commande. Si le colis nous revient, nous pouvons le réexpédier à tes frais.

COLIS PERDU, RETARDÉ OU VOLÉ

Dès qu'un colis est remis au transporteur, il est hors de notre contrôle. Nous t'aiderons toujours à ouvrir une enquête.
- Marqué livré mais introuvable — vérifie autour de l'entrée, chez les voisins, et auprès du transporteur, puis écris-nous.
- Aucun mouvement de suivi depuis 10 jours ouvrables — écris-nous, nous ouvrons une réclamation.

RETARDS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Météo extrême, grève, douanes, catastrophe naturelle ou perturbation du transporteur peuvent allonger les délais. Nous te tenons informée, mais ces retards ne donnent pas droit à un remboursement des frais de livraison.

NOUS JOINDRE

LaSirèn · allo@lasiren.shop